КЕЙ

В начале 90-х годов магазины КЕЙ благодаря широкому ассортименту и опытным консультантам быстро приобрели репутацию профессиональных и специализированных.

Но в нулевые годы этого оказалось недостаточно, чтобы конкурировать с новыми форматами: дискаунтерами и гипермаркетами бытовой техники. Проведенные нами исследования показали, что такой имидж бренда даже вредит ему.

Продвинутая аудитория считала, что КЕЙ для тех, кто не разбирается в технике. А неподготовленная аудитория думала, что КЕЙ для профессионалов.

Мы разработали позиционирование, которое дало бренду живую и понятную роль: КЕЙ помогает потребителю найти общий язык с техникой. Ведь только профессионал может сделать простое сложным и открыть новое в уже знакомом.

За эти годы роль оффлайн-ритейла окончательно изменилась. Если раньше оффлайн-магазины помогали потребителю совершить выбор, то теперь потребитель хочет, чтобы ему дали уверенность в правильности уже сделанного им выбора.

Проведенные фокус-группы и интервью с директорами магазинов и продавцами показали, что потребителю важно не потерять деньги, снизив риск ошибки до минимума. Из-за кризиса происходит переход из знакомого среднего сегмента в низкий и средний минус. Этот сегмент за последние годы изменился радикально с приходом новых китайских брендов и созданием новых бюджетных линеек А-брендами.

Ответы на возникающие вопросы потребитель, естественно, ищет в интернете. Но возрастающее количество информации и ее разноплановость не позволяют сделать однозначный выбор – вместо ответа на существующие вопросы потребитель находит в интернете новые вопросы и вводные.

В этот момент КЕЙ как раз и может переключить на себя внимание потребителя. Как только потребитель сталкивается с проблемой или противоречием, нужно идти в КЕЙ, ведь в глазах массовой аудитории профессионализм продавцов и специализированность магазинов до сих пор является самой сильной стороной бренда!