Ozon

Рынок интернет-торговли растет высокими темпами и для бренда-лидера рынка важно, чтобы новая аудитория совершила первую покупку на OZON.ru. Как ни странно, многообразие ассортимента (на тот момент на OZON.ru было более 2 200 000 наименований товаров от современной электроники до одежды и бытовой химии) могло отпугнуть новичков. Они умом понимают выгоду интернет-шопинга, но не решаются сделать первый шаг.

Для того, чтобы помочь сделать этот шаг, мы выбрали уже знакомый для начинающих пользователей Интернета формат. Ведь они первым делом учатся общаться ­– по электронной почте, в социальной сети, по скайпу.

Онлайн-шопинг начал развиваться в России не так давно, и аудитория бренда находится на разных стадиях развития. У новичков остается много барьеров и страхов, которые связаны с недостаточно хорошим пониманием механики интернет-шопинга и слабым знанием всех возможностей и сервисов OZON.ru.

В то же время лояльные клиенты OZON.ru ждут от бренда конкретных действий, которые помогут им сделать шопинг более удобным и выгодным.

Для работы с этими ключевыми аудиториями был запущен образовательный проект и программа лояльности.

Поскольку новички узнают о возможностях онлайн-шопинга от своих более продвинутых друзей или коллег, мы решили использовать реальных покупателей для того, чтобы рассказать о возможностях OZON.ru. О том, как доставляют товар, или о том, где лучше найти подарок, честнее всего расскажет не сам бренд, а его клиенты.

«Академия онлайн-покупок» стала логичным развитием рекламной кампании OZON.ru «Люди говорят», а страница спецпроекта получила высокий показатель посещений и активности без дополнительного привлечения различными промо-предложениями, имея только образовательный контент.

В коммуникации Озон Статус премиальность самих уровней сбалансирована живой и ироничной подачей – названия уровней были сокращены, а фото дополнены графикой.